Schreiben Sie im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.
Support kontaktierenMindesteinsatz 8 €. Bonusbedingungen vollständig einsehbar in den Nutzungsbedingungen.
Heute bereits ausgezahlt
652.649 €
1.788 Spieler gerade aktiv
Offiziell lizenziertCasino Stars GmbH hält Lizenz Nr. GGL/8821/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird unabhängig von eCOGRA und Gaming Laboratories International geprüft.
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Durchschnitt in 12 Minuten abgewickelt — bei einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 47 Mio. € und einer Maximalgrenze von 62.000 € pro Transaktion.
Ihre Daten sind geschütztAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Streitigkeiten werden durch die unabhängige Schiedsstelle BMM Testlabs geregelt.
Direktkanäle
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange eine Antwort dauert.
Sofort statt Warteschleife
Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielsucht-Themen ist der Chat die erste Wahl: Er öffnet sofort und meist antwortet nach vier Minuten ein Mensch.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/8821/2011
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn die Antwort nicht reicht
Ihre Beschwerde, Schritt für Schritt begleitet
Dieser Block zeigt Ihnen, wohin Sie sich wenden, wenn der Support Ihre Frage nicht lösen konnte.
Casino Stars bittet um Ihre Angaben
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Datum und Uhrzeit sowie die betroffene Transaktion. Die zuständige Stelle prüft Ihre Angaben und meldet sich mit einer Einschätzung zurück.
Eine Nummer für den ganzen Vorgang
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der ersten Antwort und beziehen Sie sich bei jedem weiteren Schreiben darauf. Damit bleibt der Vorgang auffindbar, und Sie müssen nichts doppelt erklären.
Wer entscheidet eine Ebene höher?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Schildern Sie kurz, was bereits geklärt wurde und welche Lösung Sie sich vorstellen.
Beschwerde bei der GGL
Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die bisherige Korrespondenz bei, damit der Sachverhalt nachvollziehbar bleibt.
Casino Stars Weiterleitung
Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?
Sinnvoll, sobald Ihr Anliegen klar einer Abteilung zugehört und Sie keine Zeit verlieren wollen.
Diese Übersicht hilft Ihnen, wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen und wissen wollen, wie lange es dauert.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: etwa vier Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vier Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 0346 1296; Telefon, Wartezeit: etwa zwei Minuten
Damit Ihre Frage beim ersten Kontakt geklärt wird
Halten Sie vor dem ersten Kontakt diese fünf Dinge griffbereit, dann geht es zügig.
E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurz nachgehakt
Prüfen Sie hier, ob Ihre Frage schon geklärt ist
Danach wissen Sie, wie Sie im Chat erkannt werden, wo die Lizenz steht und wer Daten sieht.
trustWarum will der Support meine E-Mail-Adresse statt meines Passworts wissen?+
Nennen Sie dem Support die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und Ihren vollständigen Namen. Mehr braucht es nicht: Passwörter fragt Sie niemand am Chat oder am Telefon ab. Belegen Sie Ihr Konto vorher mit Personalausweis oder Reisepass.
trustMuss ich prüfen, ob Casino Stars in Deutschland eine Lizenz hat?+
Ihre Zulassung stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Nummer GGL/8821/2011. Betreiber ist die Casino Stars GmbH, eingetragen unter HRB 188024. Ein zweites Siegel brauchen Sie für deutsche Spieler nicht zu prüfen.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto bei Casino Stars schließen lasse?+
Schreiben Sie von Ihrer hinterlegten Adresse an [email protected], dann wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten eine Bestätigung. Offene Guthaben kehren normalerweise auf dem gewählten Weg zurück, Einzahlungen gehen danach nicht mehr durch. Eine Abkühlphase lässt sich anschließend nicht rückgängig machen.
trustWas passiert, wenn ich mit meiner Sprache an den Falschen gerate?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch deckt unser Team an allen Kanälen ab. Auf Deutsch antworten wir im Chat meist in vier Minuten, am Telefon in zwei Minuten, per E-Mail innerhalb von vier Stunden. Rund um die Uhr sitzt jemand bereit, gerechnet in der mitteleuropäischen Zeit.
trustMuss ich für eine Datenauskunft einen Antrag stellen?+
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung möchten. Auskunft und Löschung sind kostenlos, gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Ein zusätzlicher Nachweis ist nicht nötig, solange Sie von der hinterlegten Adresse schreiben.
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